Experian CheetahMail nommé leader des fournisseurs de services d’email marketing

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Satisfaction client : Experian CheetahMail se voit accorder un très bon score de la part d’un institut de recherche indépendant

Londres, 18Janvier 2010 Experian®CheetahMail®, le plus grand fournisseur d’Europe d’email marketing, a été nommé par Forrester Research comme étant l’un des leaders sur le marché de l’e-mailing dans le rapport de décembre 2009, « The Forrester Wave: Email Marketing Service Providers, Q4 2009 ».  En Europe, Experian CheetahMail exerce ses activités au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne, aux Pays-Bas et en Irlande.

Experian CheetahMail a obtenu les meilleurs scores dans les catégories Plateforme Technologique et Présence sur le Marché (comprenant la viabilité financière, le nombre total de collaborateurs, les implantations géographiques et la couverture en matière de clients).  Ces scores, ainsi que la déclaration de Forrester : “100% des clients Experian CheetahMail interrogés par Forrester se disent hautement satisfaits de la fiabilité de la plateforme Experian CheetahMail”, renforcent encore la puissance,  l’ampleur et la qualité des opérations réalisées par Experian CheetahMail sur le plan mondial.

Aussi, Experian CheetahMail a également reçu des scores optimums de 5.00/5.00 dans de nombreuses catégories clés, notamment la satisfaction clients, la puissance de l’expertise des collaborateurs, la stratégie verticale  et la viabilité financière.

Globalement, Forrester déclare qu’Experian CheetahMail “ a d’excellentes capacités en matière de services et dispose d’une application « self service » complète répondant parfaitement aux attentes des clients ayant choisi de travailler avec le fournisseur de cette façon (environ 40% des clients sont en self service). Experian CheetahMail a obtenu un excellent score en terme de satisfaction client, dispose d’un historique important en ce qui concerne l’intégration de données complexes et jouit d’une présence mondiale.”

Steve Lomax, Directeur Général d’Experian CheetahMail EMEA commente : “Nous sommes toujours satisfait d’être reconnu comme leader du secteur. En tant qu’entreprise construite autour des innovations technologiques et du service exceptionnel que nous fournissons à nos clients, leurs succès et leur satisfaction restent les vraies mesures de notre succès”.

Il ajoute: “Nous sommes très fiers de nos programmes de relation clients, et de notre taux de rétention s’élevant à 95%, la poursuite d’une croissance à deux chiffres et l’augmentation de nos parts de marché sont les véritables témoins de notre engagement à fournir une valeur exceptionnelle et une réelle expertise à chacun de nos clients.”

The Forrester Wave: Email Marketing Service Providers, Q4 2009 a évalué 15 fournisseurs de services e-mailing en se basant sur une large variété de critères, comprenant l’offre actuelle proposée, la stratégie et la présence sur le marché. Un classement a également été réalisé, analysant la stratégie d’entreprise de chaque fournisseur de services e-mailing, le plan de développement produit, la stratégie  et le coût. Des démonstrations de leur technologie et des entrevues avec bon nombre de référence clients ont été également inclus dans le processus d’évaluation.

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